Questions fréquentes
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par TWINT ou par carte bancaire.
Le paiement est-il sécurisé ?
Vous réglez avec des moyens de paiement courants : TWINT ou carte bancaire. Le paiement se fait en CHF.
Les prix affichés sont-ils définitifs ? Y a-t-il des frais de douane ?
Oui, les prix sont affichés en CHF et incluent les frais de douane. Vous n'avez rien à payer à la réception du colis.
Dans quelles langues le site est-il disponible ?
Le site est disponible en français, en allemand, en italien et en anglais. Le romanche est disponible en partie.
Qui exploite la boutique ?
Maneki Shop est exploitée par Patapps, une entreprise individuelle suisse. Vous nous joignez à [email protected].
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 4.90 CHF par commande. Elle est offerte dès 39 CHF d'achat.
Combien de temps prend la livraison ?
La date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche et au moment du paiement : en général entre 5 et 10 jours ouvrables après la commande, un peu plus pendant les fêtes de fin d'année.
Comment suivre ma commande ?
Dès votre commande, vous recevez par e-mail un lien vers votre page de suivi. Elle vous montre chaque étape du trajet de votre colis et sa date de livraison prévue. Vous la retrouvez aussi sur la page Suivi de commande.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Les articles sont expédiés par plusieurs partenaires logistiques, donc une commande peut arriver en plusieurs colis. Les frais de livraison restent de 4.90 CHF par commande, offerts dès 39 CHF.
Livrez-vous hors de Suisse ?
Non, nous livrons uniquement en Suisse.
Cadeaux et calendriers de l'Avent
Est-ce que ça convient comme cadeau ?
Oui, la boutique propose des cadeaux kawaii pour tous les âges. Pensez à vérifier le délai indiqué sur la fiche de chaque article.
Quel cadeau est offert avec ma première commande ?
Un chat porte-bonheur est offert avec votre première commande.
Puis-je choisir un cadeau avec ma commande ?
Oui, dès 59 CHF d'achat, vous choisissez un cadeau offert.
Qu'est-ce que la capsule surprise ?
Dès 89 CHF d'achat, une capsule surprise est offerte avec votre commande.
Les calendriers de l'Avent conviennent-ils aux enfants ?
Nos calendriers de l'Avent 2026 comptent 24 cases. Ceux qui contiennent de petites pièces ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.
Comment commander pour Noël ou la Saint-Nicolas ?
Commandez tôt, car le délai de livraison est indiqué sur chaque fiche. La date limite pour Noël est annoncée sur le site lorsqu'elle est connue.
Problème avec une commande
Que faire si un article est défectueux, cassé ou non conforme ?
Écrivez-nous à [email protected] avec des photos. Nous vous proposons un remplacement, une réduction ou un remboursement, en général sans renvoi de l'article.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Si votre colis n'est pas arrivé à la date prévue, écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vérifions son trajet et nous trouvons une solution rapidement.
Puis-je renvoyer un article sans motif ?
Non, la boutique ne propose pas de retour sans motif, car il n'existe pas de droit de rétractation légal en Suisse pour les achats en ligne. En cas d'article défectueux ou non conforme, contactez-nous.
Comment vous contacter ?
Écrivez-nous à [email protected]. Pour un problème de commande, joignez des photos si possible.