Livraison et retours
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Livraison
- Pays : Suisse uniquement.
- Expédition : chaque commande est préparée par nos partenaires logistiques et expédiée avec un suivi en ligne.
- Délai estimé : entre 5 et 10 jours ouvrables pour la plupart des articles, selon l'estimation affichée sur chaque fiche et au moment du paiement ; un peu plus pendant les fêtes de fin d'année après la validation de la commande. Il s'agit d'une estimation : certains colis peuvent arriver plus tôt, d'autres plus tard.
- Délai maximal : 30 jours ouvrables après la commande. Au-delà, contactez-nous.
- Plusieurs articles : une commande peut être livrée en plusieurs colis, qui peuvent arriver à des dates différentes.
- Frais de livraison : 4.90 CHF par commande, livraison offerte dès 39 CHF d'achat. Le cadeau de bienvenue (un chat porte-bonheur, un par client, avec la première commande) peut être commandé seul : seuls les frais de livraison sont alors facturés. Le montant exact est indiqué avant la validation de la commande.
- Frais de douane : aucun frais de douane ne vous est demandé à la réception, ils sont inclus dans le prix.
Période de Noël : les délais sont plus longs en fin d'année. Pour les calendriers de l'Avent, nous vous recommandons de commander le plus tôt possible. Une date limite de commande pour une livraison avant Noël est indiquée sur le site lorsqu'elle est connue.
Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai maximal, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions le suivi et, si le colis est perdu, nous vous livrons à nouveau ou nous vous remboursons.
Produit défectueux, cassé ou non conforme
- Écrivez-nous à [email protected] dès que vous constatez le problème, avec votre numéro de commande.
- Joignez des photos ou une courte vidéo montrant le défaut et l'emballage d'origine.
- Nous examinons votre demande et vous proposons un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
Il n'est en général pas nécessaire de renvoyer l'article. Si un renvoi est demandé, nous vous indiquons la marche à suivre.
Retour sans motif
La loi suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Nous n'acceptons donc pas les retours ou annulations sans motif, sauf accord de notre part. Cela s'applique en particulier aux boîtes mystère et aux produits surprise, dont le contenu est tiré au sort. Vos droits liés aux défauts et à la non-livraison restent garantis (voir les CGV).
Nous contacter
[email protected], avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les meilleurs délais.